遇到結果不對、畫面卡住或資料沒有更新時，先別急著一直重整。把當下看到的內容留好，後面不管是自己核對，還是要詢問客服，都會比較有方向。
先把當下畫面留住
第一步是記下發生時間、遊戲名稱、局號或訂單編號，以及畫面顯示的訊息。截圖前先確認網址列與時間是否看得到，能避免只剩一張沒有上下文的圖片。
- 先停止連續點擊或重複送出操作
- 保留原始截圖，不要只留下裁切後的版本
- 若頁面能正常顯示，另外記下當時使用的裝置與網路環境
紀錄要能讓別人看懂
| 紀錄項目 | 建議寫法 |
|---|---|
| 時間 | 用手機或系統顯示的實際時間 |
| 畫面 | 描述看到什麼，不先下結論 |
| 局號／單號 | 完整保存，必要時再遮住個資 |
| 處理經過 | 按照發生順序寫，不補猜測 |
如果要聯絡客服，把問題縮成一件一件問，例如「這筆紀錄目前顯示什麼狀態？」比一次丟很多情緒和猜測，更容易得到可核對的回覆。
哪些資料不要交出去
客服不需要你的登入密碼、簡訊驗證碼或完整付款密碼。需要提供截圖時，也先確認收件管道是站內或官方客服入口，避免把資料傳到陌生帳號。